Oggi vogliamo parlarvi di un tema che riteniamo fondamentale per il successo di una azienda: la soddisfazione del cliente. E, ancor più importante, vogliamo condividere con voi un potente strumento per misurarla e migliorarla – il Net Promoter Score (NPS).
Agile non è solo un modo di lavorare, ma una vera e propria filosofia aziendale che mette il cliente al centro di tutto portando a una trasformazione radicale.
Ma come sappiamo se stiamo davvero soddisfacendo i nostri clienti? Il Net Promoter Score è uno strumento di valutazione della soddisfazione del cliente ampiamente riconosciuto e utilizzato in tutto il mondo.
Si basa su una semplice domanda: “Su una scala da 0 a 10, quanto probabilmente raccomanderesti il nostro prodotto/servizio ad un amico o collega?”. I clienti vengono quindi suddivisi in tre categorie: Promotori (voti 9-10), Passivi (voti 7-8), Detrattori (voti 0-6). Funziona bene per i seguenti motivi:
📸 NPS è facile da comprendere per i clienti e il team. Un voto più alto significa maggiore soddisfazione.
📸 Le risposte al NPS offrono un flusso costante di feedback dai clienti, consentendo all’azienda di adattarsi rapidamente alle esigenze in evoluzione.
📸 I punteggi NPS sono basati su dati concreti, non su opinioni soggettive.
📸 NPS diventa un obiettivo condiviso per tutto il team, allineando l’azienda verso il miglioramento continuo della soddisfazione del cliente.
Da quando abbiniamo NPS ad Agile, abbiamo visto un aumento costante nei punteggi e, di conseguenza, nella fedeltà dei clienti. Abbiamo risolto tempestivamente i problemi identificati dai detrattori e ci siamo concentrati sull’innovazione per sorprendere i promotori.
Vi sfidiamo a considerare Agile e il Net Promoter Score come un binomio vincente per la vostra impresa. La soddisfazione del cliente è alla base del successo a lungo termine, e questi strumenti possono aiutarvi a garantire che i vostri clienti siano entusiasti della vostra azienda. Sono qui per rispondere alle vostre domande su come implementare il NPS con successo in un contesto Agile.
Insieme, possiamo creare imprese più forti e più orientate al cliente.
